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TripAdvisor: le foto di qualità aumentano le prenotazioni più delle recensioni



Secondo un nuovo studio di marketing di viaggio pubblicato da TripAdvisor, sembrerebbe che le foto abbiano il maggiore impatto di coinvolgimento sui viaggiatori che effettuano ricerche sulle pagine di hotel e B&B presenti sul loro sito.


Lo studio, basato su un campione di 25 delle città più recensite del mondo, ha analizzato i dati tra cui il numero di recensioni, le risposte della direzione alle recensioni, le foto e i video degli hotel e delle pagine dei B&B per rivelare quali fattori hanno la maggiore influenza sui viaggiatori al momento della prenotazione.


Con oltre 170 milioni di recensioni e 280 milioni di visitatori unici sul suo sito Web, TripAdvisor è ormai un colosso in ambito viaggi e ospitalità.


Sfatando un po' il mito secondo cui le recensioni hanno la massima influenza, questo nuovo studio dimostra per la prima volta che le foto hanno effettivamente il maggiore impatto sul coinvolgimento dei viaggiatori (definito come visualizzazioni di pagina per sessione e richieste di prenotazione) sulle pagine di hotel, B&B e ristoranti.


Ecco la classifica per livello di impatto sul coinvolgimento dei viaggiatori:


  • Numero di foto

  • Numero totale di recensioni

  • Risposte della direzione nell'ultimo anno

  • Numero di recensioni dell'anno precedente



VEDERE PER CREDERE


Sappiamo già che il 53% degli utenti di TripAdvisor non prenoterà un hotel senza recensioni, ma sembra che le foto abbiano un'influenza ancora più decisiva, non solo in termini di coinvolgimento del viaggiatore, ma soprattutto nel generare richieste di prenotazione.


Infatti, rispetto agli hotel, b&b e ristoranti senza foto:


  • le attività con almeno una foto vedono un aumento del + 138% nel coinvolgimento del cliente;

  • le attività con oltre 100 foto registrano un aumento del + 151% del coinvolgimento del cliente;

  • le attività con oltre 1.000 foto registrano un aumento del + 203% nel coinvolgimento del cliente.


Questi risultati hanno senso, dal momento che si presume che un viaggiatore passi più tempo a guardare foto e video su una pagina di hotel o B&B se ci sono più foto da vedere.


Ciò che è ancora più interessante è scoprire che questo in realtà porta a ulteriori

richieste di prenotazione!


Infatti, rispetto alle attività che non hanno foto:


  • le attività con almeno una foto hanno il + 225% in più di probabilità di richiesta di prenotazione;

  • le proprietà con più di 100 foto hanno il + 238% di probabilità in più di richiesta di prenotazione.



Hotel Berna, classificato #1 a Milano su TripAdvisor: nota quante foto ci sono sulla sua pagina.



LE RECENSIONI CONTANO ANCORA


Mentre le foto svolgono un ruolo sempre più importante nel processo decisionale, le recensioni rimangono comunque più importanti che mai e, forse ancora di più per gli albergatori, rispondere alle recensioni è fondamentale.


Questo nuovo studio evidenzia il fatto che vedere le risposte della direzione influisce positivamente anche sull'esperienza dei viaggiatori, per non parlare dell'impatto significativo sulle valutazioni complessive per hotel e B&B.


Questi risultati la dicono lunga sul tasso di risposte della direzione alle recensioni recenti rispetto alla valutazione media delle recensioni:


  • 0% tasso di risposta = 3,81 valutazione media della recensione

  • 5%-40% tasso di risposta = 4,04 valutazione media della recensione

  • 40%-65% tasso di risposta = 4,05 valutazione media della recensione

  • 65% + tasso di risposta = 4,15 valutazione media della recensione


Precedenti studi hanno dimostrato che solo il 30-40% di tutti gli hotel, ristoranti e attrazioni elencati su TripAdvisor ha effettivamente gestito il proprio account, compresa la risposta alle recensioni dei clienti, ma ritengo che la cifra sia inferiore a tale soglia.


Pertanto, vi è una grande opportunità per albergatori e B&B di sfruttare questo vantaggio in questo spazio.



Bene, siamo alla fine di questo articolo! Se ti servono foto di qualità per aumentare le tue prenotazioni su TipAdvisor contattami per ricevere un preventivo personalizzato!


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A presto,

Greta

ImagEstate - Greta Rosati Fotografa

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